ROI von Social Media: Index der Dialogqualität

ROI von Social Media: Index der Dialogqualität
Mit dem Social Web gewinnt der Dialog zwischen Unternehmen und den verschiedenen Anspruchsgruppen in der digitalen Öffentlichkeit zunehmend an Bedeutung. Diese Tatsache ist inzwischen kaum mehr von der Hand zu weisen. Unsicherheit herrscht indes darüber, was die Chancen und was die Risiken der dialogischen Onlinekommunikation für Unternehmen sind. Die Risiken werden gegenwärtig unter dem Schlagwort «Shitstorm» diskutiert, der im Social Web über Unternehmen

ROI von Social Media: Deliberative Ökonomie

ROI von Social Media: Deliberative Ökonomie
Im ersten Beitrag zum Thema ROI von Social Media haben wir darauf hingewiesen, dass man mit Blick auf die Arbeit an der digitalen Öffentlichkeit eine langfristige Perspektive einnehmen und eine nachhaltige Kommunikation anstreben sollte. Nachhaltige Kommunikation beruht auf gegenseitigem Respekt, konstruktiven Dialogen und der Entwicklung eines Gemeinsinns. Nur unter diesen Voraussetzungen können unternehmerische Zielkonflikte zwischen wirtschaftlichem, ök

ROI von Social Media: Nachhaltige Kommunikation

ROI von Social Media: Nachhaltige Kommunikation
In vielen Unternehmen gibt es Evangelisten des Dialogs. Ihnen braucht man nicht vorzurechnen, warum sich der externe und interne Einsatz von Social Media langfristig ausbezahlt. Die Zweifler indes kann man nur mit harten Fakten vom Dialog überzeugen. Für sie muss am Ende des Tages die Kasse stimmen, wenn sie sich für oder wider den Einsatz von Social Media entscheiden. In einer losen Serie wollen wir der Frage nachgehen, was mit Blick auf die Arbeit an der