Kommunikationsziele für Facebook formulieren

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Mit ihren Aktivitäten auf Facebook verfolgen Unternehmen verschiedene Ziele. Meistens stehen dabei kommunikative Ziele im Vordergrund. Deshalb ist es wichtig, dass auch sie klar und messbar formuliert sind. Denn mittelfristig entscheidet die Beurteilung der Zielerreichung darüber, wie viel Ressourcen das Management für diese Aktivitäten zur Verfügung stellt. Doch wie formulieren wir kommunikative Ziele für Facebook? Allen Unkenrufen zum Trotz: Facebook

Was erwarten Kunden von Unternehmen auf Social Media?

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Was erwarten Kunden eigentlich von Unternehmen auf Social Media? Was für Vorstellungen haben Unternehmen von den Erwartungen ihrer Kunden? Stimmen die Angebote der Unternehmen mit den tatsächlichen Erwartungen der Kunden überein? Ein Blick auf jüngere Studien und Untersuchungen zeigt: Kunden wollen einen konkreten Nutzen haben.  Die Lücke In einer viel zitierten Studie «From social media to Social CRM» aus dem Jahr 2011 hat IBM signifikante Lücken zwisch

Social-Media-Governance als Führungsinstrument

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Im Diskurs über den internen und externen Einsatz von Social Media in Unternehmen wird viel über Plattformen, Monitoring, Strategien, Erfolgskriterien und Guidelines gesprochen. Unseres Erachtens erhält das Thema Social-Media-Governance in diesem Diksurs zu wenig Gewicht. Dies erstaunt umso mehr, als die Governance ein zentrales Führungsinstrument ist, um die Chancen von Social Media zu maximieren und die mit ihnen einhergehenden Risiken zu minimieren. Im